Порядок работы сайта

• Регистрация в системе
• Безопасность и конфиденциальность операций
• Цены и сроки
• Требования к макетам
• Цветопередача
• Размеры и ограничения
• Оплата заказов
• Доставка заказов
• Гарантии
• Обмен или возврат заказа
• Решение конфликтных ситуаций
• Получение помощи
• Меню пользователя
• • Оформление заказа
  • Журнал заказов
  • Управление макетами
  • Профиль пользователя
• Пользовательское соглашение

Регистрация в системе

Регистрация в системе требует указания Вашего номера мобильного телефона. Только владелец номера сможет пройти регистрацию. Все сообщения, связанные с регистрацией или сменой пароля доставляются только в виде SMS-сообщений. Таким образом обеспечивается надлежащая безопасность пользовательских данных. Система не использует Ваш номер телефона и E-mail ни для каких целей кроме информирования о состоянии Ваших заказов.

В данный момент сервис работает только на территории Украины, поэтому допускает регистрацию только номеров операторов Украины.

При регистрации нового пользователя его баланс составляет 0грн. Лимит составляет 200грн (подробнее см. Оплата заказов)

Безопасность и конфиденциальность операций

Регистрируясь в системе, Вы подтверждаете своё согласие, чтобы Ваши данные хранились в базе данных сайта.

Обратите внимание, что для регистрации не требуется указывать никакие персональные данные. Достаточно любого номера телефона, способного получать SMS-сообщения. Сайт сделан так, что храниться только та информация, которая действительно требуется для работы. Остальная информация не сохраняется.

Работа с кредитными картами происходит через платёжную систему, которая обеспечивает безопастность. (Узнать об этом подробнее).

Цены и сроки

Одна из целей этого сервиса - предоставление услуг широкоформатной печати по беспрецедентно низким ценам. Поэтому вопросу цены мы уделяем очень много внимания. Постоянно ведётся работа по снижению цен.

Цены на продукцию обновляются не чаще, чем раз в сутки. Индикативные цены показаны на главной странице сайта. Цена производства фиксируется в момент отправки заказа в печать.

Цены на доставку в момент оформления заказа вычисляются приблизительно. Реальная цена за доставку может немного отличатся, от расчётной. Это связано с тем, что окончательную цену доставки курьерская служба определяет исходя из массы и габаритов упакованного груза.

Сроки выполнения заказов от 2 до 5 рабочих дней. Доставка занимает 1-2 дня. Мы работаем над тем, чтобы точно прогнозировать сроки выполнения заказов на этапе их оформления. Рассчётную дату готовности заказа (без учёта доставки) можно увидеть в верхнем правом углу экрана (при оформлении заказа) или в колонке "Будет готов" Журнала заказов.

В момент, когда заказ готов к доставке, пользователь получает сообщение об этом.

Существует минимально допустимая стоимость производства и стоимость доставки. Система не позволяет оформить заказ меньше минимально допустимого.

В данный момент минимальный заказ составляет 50грн. Минимальная доставка составляет 17грн.

Требования к макетам

Наилучший результат печати обеспечивают графические файлы в формате TIFF в цветовой модели CMYK, в масштабе 1:1 и разрешением 50-120dpi.

Для облегчения передачи и хранения файлов, рекомендуется использовать TIFF с компрессией LZW. Это не влияет на качество макета, но уменьшает размер файла. Иногда в 2-5 раз.

Допустимыми также являются файлы в формате JPEG и TIFF с компрессией JPEG. Претензии, связанные с потерей качества из-за использования JPEG-компресии, не принимаются.

Допустимо использование файлов в цветовой модели RGB. Претензии, связанные с искажением цветопередачи из-за использования цветовой модели RGB, не принимаются.

Простые векторные изображение можно загружать в формате PDF.

Для подготовки макетов под широкоформатную печать мы рекомендуем пользоваться услугами профессиональных дизайнеров с опытом работы именно в этой области (найти такого дизайнера не составляет труда). Знающий своё дело дизайнер сэкономит Вам много нервов и денег и позволит быстро получить необходимый результат.

При подготовке макета следует учитывать (там где это необходимо) места установки люверсов и карманов (на баннерах), поля, которые будут перекрыты (в плакатах, которые вставляются в рамку). Не следует распологать надписи близко к краю изображения. Оптимальный размер поля (свободного от информационных элементов) зависит от размеров изделия, но в большинстве случаев должен быть не менее 5см.

Цветопередача

Наши принтеры и мониторы регулярно подвергаются калибровке. Поэтому нашу цветопередачу мы принимаем за эталон. Монитор пользователя может иметь настройки цвета, которые отличаются от наших. Для корректировки цветов макета под наши принтеры, мы рекомендуем делать пробные отпечатки. Для калибровки цвета в системе по умолчанию доступен макет ColorTable.tif. Его можно скачать с нашего сайта. Вы можете отпечатать его на нужном Вам материале. После этого, сравнивая электронную версию и отпечаток, Ваш дизайнер сможет выполнить цветокоррекцию макета.

Для получения стабильной и предсказуемой цветопередачи, мы рекомендуем готовить макеты в цветовом пространстве CMYK с профилем "Euroscale Coated v2".

Размеры и ограничения

Материалы для печати обычно заряжаются в принтер в виде рулона. Рулоны имеют определённую ширину и длину скрученного материала. Если меньший из размеров Вашего изображения превышает ширину материала, то изображение печатается по частям (с разбивкой на вертикальные полосы), а потом склеивается (или сваривается).

Например: Вы хотите напечатать бумажный плакат размером 2,2х2м. Ширина бумаги Ситилайт - 1,27м. Изображение разбивается на 2 вертикальные полосы шириной 1,1м и длиной 2м каждая. После печати полосы части изображения могут быть склеены между собой на двусторонний скотч. В результате получается плакат размером 2,2х2м.

Примечание: Ограничение на линейные размеры грузов у компаний-перевозчиков - 3м. Поэтому крупные изделия при упаковке будут сложены "конвертом".

При выборе размера для изделия, учитывайте, что швы от склейки (сварки) могут быть заметны (особенно на светлых однотонных изображениях).

При расчёте стоимости изделий, стоимость склейки (сварки) зависит от того на сколько частей необходимо разбить изображение и от размера частей. Все расчёты производятся автоматически.

Склейка изображений на самоклеющейся плёнке, бумаге и холсте не производится.

Оплата заказов

Система позволяет оформлять и выполнять заказы без предоплаты. В этом случае оплата полной суммы заказа происходит в момент доставки - наличными курьеру.

Максимальная стоимость заказа, который может быть принят системой состоит из суммы Вашего баланса и лимита. Баланс уменьшается при отправке заказов в печать и увеличивается при поступлении оплаты. Положительный баланс означает, что вы внесли предоплату и можете использовать эту сумму для оформления заказов. Отрицательный баланс означает, что от Вас ожидается оплата за заказы отправленные в печать.

Чем больше лимит, тем больше Вы можете напечатать без предоплаты. Лимит равен удвоенной сумме самого большого Вашего оплаченного заказа (устанавливается автоматически при поступлении очередной оплаты), но не более 10000грн.

На данный момент система поддерживает такие способы оплаты:

• Наличными курьеру в момент доставки (оплата по факту)
• Безналичная оплата на расчётный счёт юридического лица (без НДС, только предоплата)
• Оплата картами VISA, Mastercard (только предоплата)

Если Вы оформили заказ, и выбрали способ оплаты, который предполагает предоплату, нажмите кнопку "Отправить в печать". Откроется страница с инструкцией как совершить оплату заказа. Другой способ попасть на эту страницу - нажать на кнопку "Оплатить" () напротив заказа ожидающего оплаты в Журнале заказов.

В момент поступления оплаты, пользователь получает сообщение об этом.

Доставка заказов

Все заказы, производство которых закончено, готовятся к доставке. Изделия упаковываются в лёгкую упаковку, которая защитит их во время транспортировки. Упаковка входит в стоимость производства и отдельно не оплачивается.

На данный момент доставка возможна службой "Нова пошта". По Киеву доставка возможна нашим курьером (для этого при оформлении заказа следует выбрать способ доставки "Курьером по Киеву").

Получить доставленный заказ может только лицо, указанное при оформлении заказа. При этом нужно предъявить паспорт или другой документ подтверждающий личность получателя.

Если заказ был выполнен без предоплаты, то в момент получения, необходимо оплатить компании-перевозчику стоимость перевозки и стоимость заказа. Отказ от оплаты части или полной стоимости делает невозможным получения заказа.

Если заказ не может быть доставлен (телефон получателя не отвечает), то заказ хранится на складе компании-перевозчика 5 рабочих дней. После этого возвращается отправителю. Такая ситуация считается конфликтом.

Гарантии

Вся продукция сопровождается гарантией в рамках требований законодательства Украины.

Гарантийный срок на все изделия составляет 6 месяцев.

Гарантийные обязательства выполняются только в случае правильной эксплуатации изделий. Случай признается гарантийным:

1. Размеры изделия отличны от указанных в заказе;
2. Замена материала произведена без согласия заказчика;
3. Брак печати;

Случай не признается гарантийным и влечет за собой необходимость остановки гарантии если:

1. Повреждения носят механический характер или появились в следствии механических воздействий во время эксплуатации изделия;
2. Неправильная эксплуатация, установка, нарушение технологии установки.

Качество используемых в производстве материалов гарантируется соответсвующими сертификатами.

Обмен или возврат заказа

Согласно действующему законодательству Украины "O защите прав потребителей" Покупатель имеет право на качественное потребление продукции в течении всего гарантийного срока, установленного Производителем или Поставщиком данной продукции.

Для обмена или возврата продукции, приобретенной в Интернет-магазине Покупатель обязан предоставить документы подтверждающие её приобретение (например, товарно-транспортная накладная курьерской службы, копия банковской платежки).

Удостоверение недостатков или ненадлежащего состояния продукции проводит Производитель или Поставщик товара в срок до 14 календарных дней с момента получения обратно заказа, заявленного Покупателем как продукция ненадлежащего качества.

При выявлении недостатков продукции, в течении гарантийного срока, Покупатель имеет право на замену такого товара на аналогичный ему надлежащего качества.

При выявлении недостатков, в течении гарантийного срока, Покупатель имеет право на возврат товара Продавцу с возмещением его стоимости, зафиксированной в документе подтверждающем оплату на день приобретения товара.

Для обмена или возврата товара ненадлежащего качества Покупатель должен предоставить товар в офис Продавца для выявления и подтверждения его ненадлежащего состояния.

В случае подтверждения ненадлежащего качества товара Продавец обязан возместить Покупателю расходы на доставку товара ненадлежащего качества к офису Продавца при наличии у Покупателя документа, подтверждающего его затраты на доставку.

Покупатель не имеет права обменять продукцию надлежащего качества на аналогичную, поскольку заказ был изготовлен по личному требованию Покупателя.

Для возврата оплат, которые не были израсходованы на оплату заказов, необходимо направить официальное письмо-запрос на наш почтовый адрес:

03127 Киев, ул. Дубинина, 8, кв. 1
ООО "Юджин Картон"

Решение конфликтных ситуаций

Если пользователь системы отказался оплатить и принять свой заказ надлежащего качества, доступ к системе для него блокируется до решения конфликта.

Получение помощи

Если возникли вопросы, то Вам помогут:

• Раздел помощь
• Связь с администрацией
• Живой помощник:
  (просчёт заказов по телефону и Skype не производится, только консультации)

Меню пользователя

Оформление заказа

После входа в систему, открывается доступ к меню пользователя. Пункт "Оформление заказа" позволяет начать оформление нового заказа или продолжить оформление последнего созданного заказа (который не был отправлен в печать или помечен как черновик).

Для оформления заказа требуется заполнить одну (или несколько) строк с информацией об изделиях, которые вы хотите заказать. Строки можно редактировать, копировать, удалять.

В каждой строке Вы задаёте тип изделия, выбираете подтип, указываете какую послепечатную обработку нужно выполнить. Там же можно задать размеры изделия и тираж. Пропорции иделия (соотношение ширины и длины) должны быть такими же, как у выбранного для печати макета. Размеры изделия и макета могут отличаться, но пропорции должны быть те же.

Если указана послепечатная обработка, то она влияет на цену. Если изделие имеет большие размеры и нуждается в склейке (сварке), то это так же влияет на цену.

Для каждого типа изделий нужно выбрать макет для печати (подробнее см. Загрузка файлов). Ответственность за соответствие макета техническим требованиям для печати лежит на пользователе! В случае, обнаружения ошибок в макете, система даёт пользователю рекомендации по их исправлению. Заказ, в котором не указаны макеты для печати или указанные макеты содержат ошибки, не может быть оправлен в печать.

Перед отправкой в печать необходимо указать желаемые способы оплаты и доставки.

Когда вся информация о заказе введена в систему, пользователь должен нажать на кнопку "Отправить в печать". Если заказ рассчитан на оплату наличными при получении, то он сразу попадёт в "очередь на печать". Если заказ рассчитан на предоплату (оплата через платёжные системы, банковский перевод), то он попадёт в очередь "ожидает оплаты". После поступления оплаты, такой заказ автоматически переходит в "очередь на печать".

Загрузка файлов

На странице "Загрузка файлов" нужно указать один или несколько графических файлов, соответствующих требованиям системы для печати (см. Требования к макетам). После нажатия на кнопку "Загрузить", происходит передача файлов с Вашего ПК на сервер системы. Передача может занять много времени. Скорость передачи зависит от размера файлов и характеристик Вашего соединения с интернетом.

Загруженные файлы проходят первичную обработку системой. Файлы, которые успешно прошли обработку, становятся доступны для выбора в списке макетов при оформлении заказа и на странице "Управление макетами".

Присвоение файлам осмысленных имён сделает Вашу работу с системой более продуктивной.

Один пользователь может одновременно хранить в системе не более 2Гб макетов.

Если имя загружаемого файла совпадает с именем файла, уже имеющегося на сервере, новый файл автоматически переименовывается (к имени добавляется номер).

Журнал заказов

На этой странице собрана информация о всех Ваших заказах: находящихся в состоянии оформления, доставленных, черновиках и т.п.

Заказы в состоянии "Оформление" и "Черновик" могут быть изменены (), удалены (). Для остальных заказов доступен только просмотр ().

Для заказов, ожидающих оплату, - кнопка перехода к экрану оплаты.

Заказы, ожидающие печати или оплаты, можно отозвать (). Но только до тех пор, пока печать не начата.

Любой заказ можно скопировать (), чтобы на его основе оформить новый заказ.

Важно! Номер заказа показан в колонке №. Этот номер используется для идентификации заказа. Он, также, совпадает с номером счёта и должен быть указан в назначении платежа (при оплате банковским переводом).

Управление макетами

На этой странице представлен список всех загруженных Вами файлов, которые прошли предварительную проверку. Здесь также показаны макеты, принадлежащие системе (например, ColorTable.tif).

Вы можете посмотреть подробную информацию о макете (), скачать макет на свой компьютер (), удалить ненужный макет (, если он не используется в текущих заказах).

Файлы, которые вам больше не нужны, рекомендуется удалять. Одновременно можно хранить не более 2Гб файлов.

Профиль пользователя

В этом разделе можно задать (изменить) свой адрес электронной почты, настроить получение извещений от системы по E-mail и с помощью SMS.

Кнопка "Удалить профиль" () безвозвратно удаляет с сайта все Ваши данные.

Пользовательское соглашение